King Jouet Cergy 3 Fontaines

Nadine C.

★★★★☆ il y a 4 semaines

Suite à l’achat d’un lapin qui effrayait ma fille, je souhaitais faire un échange que sans ticket de caisse et sans compte fidélité je ne pouvais faire ; en fait l’opération c’est avéré bien compliqué puisque je n’ai pas accepté l’impression du ticket de caisse au moment de l’achat.
Heureusement, grâce au dialogue nous avons réussi à trouver une solution car chez King Jouet le client est roi

N D

★☆☆☆☆ il y a un mois

Expérience particulièrement choquante vécue ce jour, le 1er février 2026, dans votre magasin King Jouet du centre commercial Les 3 Fontaines à Cergy, aux alentours de 18h.
Je me suis rendue dans votre enseigne dans le but d’acheter un porteur pour mon fils de 18 mois. Je me trouvais dans le rayon des porteurs et trottinettes, rayon qui, par nature, propose des produits destinés à être essayés par les enfants.
Or, l’attitude de la vendeuse présente à ce moment-là a rendu cette expérience totalement désagréable. J’ai d’abord entendu d’autres parents dire à leurs enfants « non, ne touche pas, sinon la vendeuse va souffler », ce qui m’a surprise. Je n’y ai cependant pas prêté davantage attention jusqu’à ce que cette même vendeuse commence à retirer et ranger les deux porteurs que mon enfant était en train d’essayer, tout en soupirant et en me regardant de manière insistante, laissant clairement entendre que notre présence la dérangeait.
Alors que je restais dans le rayon pendant que mon fils jouait, cette personne a soupiré à plusieurs reprises. Face à cette attitude, j’ai demandé à parler à un responsable et à connaître son prénom. Elle m’a répondu « C’est moi, Ophélie, je suis la responsable »

J’ai alors tenté de lui expliquer que son comportement n’était ni approprié ni professionnel. Cependant, avant même que je puisse terminer, elle m’a tourné le dos en déclarant : « Je ne fais que ranger depuis tout à l’heure c’est bon », mettant ainsi fin à l’échange de manière totalement irrespectueuse.

Profondément choquée, j’ai quitté le rayon et ai renoncé à mon achat. J’ai également été témoin du fait que cette même personne repoussait des clients demandant de l’aide, leur répondant de façon sèche : « Euh oui, le rayon est là-bas ».

Il s’agit pour moi d’un manque flagrant de professionnalisme, de considération et de sens du service client. Compte tenu du prix des porteurs proposés, il est particulièrement regrettable de ne pas pouvoir laisser un enfant essayer librement un produit et de repartir bredouille à cause d’une telle expérience.

Je tiens à préciser qu’il était bien évidemment hors de question pour moi d’effectuer un achat dans ces conditions.

Un courrier sera adresser à la direction des magasin King jouet afin d’alerter sur un tel comportement qui nuit fortement à l’image de vos magasins …

Bryan

★☆☆☆☆ il y a 2 mois

Venue ce jours acheter des cadeaux en quantité. Je demande si le paiement en 3 fois peut se faire en magasin . Réponse: oui . Pour ensuite me dire que cela ne peut se faire de suite car la directrice est pas disponible il faut repasser. Impossible pour moi car je travaille jusqu’à 22 h. Et les cadeaux sont pour le lendemain matin. Le vendeur va revoir la directrice et j’entends sa réponse : démerde toi avec je n’ai pas le temps. Donc j’ai du faire une entorse à mon budget et payé une très grosse somme. Messages à cette directrice de mauvaise volonté: si faire votre travail vous dérange , changez de travail ou apprenez vos vendeurs à faire un paiement 3fois ! Pas besoin d’avoir fait l’ena pour le faire . Je suis commerçant aussi ! En tout cas je suis venu d’obligation car plus jamais je n’y reviendrai dans un endroit où le client n’est pas la priorité face à vos discussions de copinage.

Aziel

★★★★★ il y a 3 mois

Depuis 2/3 fois je m'y rend par pure plaisir de flâner ou pour acheter, notamment des cartes pokémon.

Et j'ai eu la chance à chaque fois de tomber sur une personne adorable à la caisse : Mira.

Très souriante, très gentille, très chaleureuse, de quoi vous donner le sourire rien que par sa présence

Encore merci à elle

chabbi sania

★☆☆☆☆ il y a 3 mois

Je me suis rendu en magasin aujourd’hui étant très pressé pour l’anniversaire de mon neveu d’1an. J’avais repéré en amont une petite moto. Le vendeur stagiaire nous a affirmé qu’il y avait une remise de -20% sur le modele. Nous lui avons demandé plusieurs fois si c'était sûr qu’il y avait bien -20% et il nous l’a reconfirmé encore une fois. Nous avons voulu emporter la moto et le vendeur stagiaire nous a dit qu’il y avait que les modèles d’expo. Nous n’étions pas d’accord car très abimé (autocollant arraché, roues sales…). Il a donc appelé le responsable du rayon. Ce dernier nous a dit qu’il n’y avait pas d’autres modèles. Nous avons insisté en disant que nous étions très pressé et que nous ne pouvons pas offrir la moto dans cet état. Il est donc partit nous en chercher une autre en réserve après avoir insisté. Nous avions donc eu une moto neuve et en bonne état après négociation. Avant d’arrivé en caisse, nous avons redemandé au responsable du rayon si la remise était bien juste. Il nous a dit que non. Nous avons demandé à parler à la manageuse du magasin. On avons perdu 35min dans le magasin sans cadeau et sans geste commerciale! Nous avons dû négocier pour avoir un produit « propre » et le vendeur stagiaire avait fait une erreur sur la remise. Nous aurions pu repartir avec un autre article si nous n’avions pas perdu autant de temps. Nous avons demandé un geste pour le temps perdu (40min au total) mais la manageuse a refusé. Nous avons loupé le moment du gâteau de notre neveu et nous avons dû prendre un article à Auchan par défaut.