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📷 Photos issues de Google Maps — soumises par les propriétaires ou utilisateurs
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📍 95800 Cergy, Cergy
18/10/25 12h24, un membre de SNCF médiation qui jette sa cigarette par terre. Bel exemple. Comme si la gare n'était pas déjà assez sale. Rappelez moi de ne jamais demander conseil à cette personne
Désastreux, intolérable. Un jour de marché une seule machine art qui fonctionne à 14h03 et personne au guichet. Une queue qui attend. Les personnes de la médiation très gentils qui essayent d aider mais dépassés. Ce n est pas acceptable puisqu on a du passer sans payer.
La gare est jolie de l’extérieur avec sa grande horloge, mais ça s’arrête là. Le personnel à la billetterie n’est vraiment pas accueillant. Niveau propreté, c’est zéro : c’est super sale et il y a même une famille de pigeons qui vit dans la gare.
Le soir, attention surtout pour les femmes : il y a souvent des personnes alcoolisées ou droguées qui traînent autour. Dommage qu’il n’y ait pas plus de sécurité pour vraiment sécuriser l’endroit.
Avis concernant le service accueil et renseignements de la gare Saint Christophe.
Ce matin, je me suis présenté à un agent d’accueil pour expliquer ma situation (oubli de Navigo et autres détails que je n’étalerai pas ici). Je lui ai demandé si le ticket acheté sur mon téléphone permettait de faire la correspondance avec le RER. Sa réponse fut négative, accompagnée de commentaires déplacés, ni demandés ni nécessaires.
Lorsque je l’ai questionné sur le pourquoi, il a répondu : « Parce que ce n’est pas le même transporteur, c’est logique. »
J’ai simplement fait remarquer que ce n’était pas si logique, puisque le Navigo, lui, couvre différents transporteurs. À partir de là, l’agent a commencé à perdre son calme : hausse de ton, micro rapproché, insistance, jusqu’à crier.
Je lui ai demandé plusieurs fois de se calmer et de baisser d’un ton. Sa réaction a été de plus en plus virulente, au point qu’un agent de sécurité s’est approché, sans intervenir, constatant clairement que c’était son collègue qui perdait le contrôle.
Un agent d’accueil est censé rester calme, professionnel et à l’écoute, surtout face à un usager qui reste dans le dialogue. Ici, c’est l’inverse qui s’est produit : incapacité à argumenter, énervement sans raison, agressivité injustifiée.
Je recommande vivement de revoir le recrutement et la formation de vos agents afin que ce type de comportement, indigne dû servicepublic, ne se reproduise pas.
Premier gare qui je visite ou utiliser en France. Très belle gare avec ses deux grandes horloges.
Situé au cœur de la ville.
Pas loin de Préfecture du Val d'Oise. Demi gare en plein air et reste sous un pont / tunnel.
📝 Avis Google Maps