ENGIE Home Services

Aline Hauchard

★☆☆☆☆ il y a un mois

Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances.

Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien.

Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes.

Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins.

Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien.

Agence de deville les rouen et grand quevilly
Incompétent +++

Florence Spinelli

★★☆☆☆ il y a un mois

Bonjour
J avais un contrat d entretien avec votre société. En décembre dernier ayant déménagé un de vos techniciens est venu et m a dit Qu engie ne prenait pas en charge mon type de chaudière et que donc mon contrat était résilié d office, je payais 13,64 euros par mois. En janvier vous me prélevez 59,08 euros je contesté vous vous excusez et me dites de faire opposition. Ce mois ci, cela recommence et un de vos conseillers me raccroche au nez, Enfin une dame me répond sérieusement et me dit qu on va me rappeler qu elle fait remonter ma réclamation donc j attends mais cela n est pas très sérieux, je suis très déçue

Karim TEBIBEL

★☆☆☆☆ il y a un mois

comment cette agence peut avoir une note de 4.3 !!! c'est incompréhensible !! un niveau d'incompétence inégalé ! 1 an et demi pour le remplacement d'un thermosta (suite a une erreur de leur part) et c'est toujours pas reglé ! 3 mois que j'attend pour l'entretien de ma chaudiere et c'est toujour pas fait !

Loubna Setta

★☆☆☆☆ il y a 2 mois

Dommage qu'on puisse pas mettre 0! Pendant 10 ans j'ai payé un contrat d'entretien pour uniquement 2 ou 3 passages, je les ai sollicité au mois de décembre pour un dépannage, j'ai du appeler tous les jours pendant plusieurs jours pour avoir un devis des réparations, ce dernier m'a été adressé 1 mois après, le logement est resté sans chauffe-eau pendant tout ce temps en plein période de froid m'obligeant à faire intervenir une autre entreprise, et cerise sur le gâteau le devis de l'entreprise est de 1200€ alors que celui d engie est de 1800€ cherchez l'erreur sachant que les deux proposent le changement de l'appareil a l'identique! Maintenant je cherche juste à résilier le contrat mais ils font les morts et ne répondent pas à mes mails et courriers recommandés! Donc cette entreprise est à fuir! Leurs techniciens ne sont pas professionnels et vous sortent des factures exorbitantes !

Sonia Aknouche

★☆☆☆☆ il y a 2 mois

Expérience désastreuse !!!
Engie Home Service fait preuve d’un manque total de professionnalisme. Je déconseille formellement cette société : fuyez, fuyez, fuyez.

J’ai dû poser trois jours de congé en décembre pour des rendez-vous annulés systématiquement à la dernière minute, sans explication valable et sans le moindre respect pour le client.

Un rendez-vous a finalement lieu le 15 décembre. Le technicien évoque un problème sur l’installation, avec des explications floues et contradictoires (chaudière, ballon, pièces à remplacer, sans diagnostic clair). Il m’annonce une intervention à 188 €, que j’accepte. Il contacte son responsable devant moi, et un nouveau rendez-vous est fixé pour le 29 décembre au matin.

Le 29 décembre à 10h40, je suis appelée pour m’annoncer que le rendez-vous est annulé car la pièce ne serait pas disponible. Je demande immédiatement à être rappelée par un responsable : aucun rappel, aucune considération.

Une heure plus tard, retournement de situation totalement aberrant : on me rappelle pour m’indiquer que finalement le technicien passera l’après-midi. Comme par miracle, la pièce auparavant « indisponible » est soudainement trouvée. Cette gestion incohérente est tout simplement inadmissible.

À mon insistance pour parler à un responsable, je finis par recevoir un appel, uniquement pour entendre du discours creux, aucune excuse réelle, aucune prise de responsabilité.

Désorganisation totale, informations contradictoires, absence de suivi, mépris du client : rien ne va.

Un signalement à la DGCCRF est nécessaire !!!!